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宿泊ゲストからのクレーム

一言にゲストと言っても様々な人がいます。

ゲストに気持ちよく滞在してもらえると嬉しいですが、たまにはクレーマーが来ることもあります。

どんな時にクレームが来るかはケースバイケースですが、

一番多いのはこの2点なようです。

・清掃に問題がある
・部屋が思っていたのと違う(写真、駅徒歩など)

清掃のクレームが、最も多いでしょう。

清掃は、宿泊施設として営業する以上、部屋を綺麗に保つのが最低限の条件です。

そのために、清掃業者もあり、私も清掃を委託しています。

難しいのが、感覚というものは人によって違う、ということです。

大雑把な性格な方もいれば神経質な方もいます。

清掃業者やホスト目線で、完璧に綺麗にした部屋でも、

ゲストによっては完璧ではないと感じることもあります。

もし髪の毛1本でも落ちていた場合には、命取りです。

宿泊施設を営業する以上、この問題は永遠の課題となることでしょう。

私のところにも時々このクレームが来ることはあります。

誠心誠意対応している所存です。

また、清掃業者も今までたくさんの業者と取引して選び抜き、

現在はきちんと責任を持って清掃をしてくれる業者さんとのみ付き合うようにしています。